| Kort om Ankenævnet for Huseftersyn Når man ønsker at sælge eller købe en ejendom i Danmark, bliver der lavet en tilstandsrapport over boligen. Tilstandsrapporten er en samlet skriftlig vurdering af en boligs synlige skader og tegn på skader. Hvis man af en eller anden grund ikke er enig med vurderingen, kan man vælge at klage over tilstandsrapporten. Ankenævnet for Huseftersyn blev oprettet i 2000 for at give disse forbrugere bedre mulighed for at få prøvet deres sag hurtigere, billigere og nemmere, end det tidligere var tilfældet ved domstolene. En klage sættes i gang Når en forbruger ønsker at klage, udfyldes og underskrives et klageskema, som man enten selv henter på hjemmesiden husanke.dk eller får tilsendt med posten. |
 af cimg8514.jpg) Ankenævnet for Huseftersyn |
Sammen med klageskemaet vedlægges relevante bilag som fx tilstandsrapporten, eller billeder der dokumenterer skader og mangler på boligen, og det hele sendes ind til sekretariatet i Ankenævnet for Huseftersyn. Sagsbehandlingen begynder med en indledende høringsrunde, der normalt tager 1-1 ½ måned, hvor sekretariatet vurderer, om der skal udmeldes syn og skøn.
 af dsc00376.jpg) Lene Holten |
Lene Holten, sekretariatschef og jurist i Ankenævnet for Huseftersyn, indleder: "Sagsbehandlingen består mest i, at vi skriver nogle høringsbreve frem og tilbage, og sender en masse papirer til dem, der skal vide noget om de bilag og informationer, der er kommet ind. Derefter sender vi sagen til vores nævnsmedlemmer og laver den endelige indstilling, så de kan forberede sagen og træffe afgørelsen." Normalt foreligger der en afgørelse 5 måneder efter sagsbehandlingens start, hvoraf ca. 1/3 af de behandlede klager får medhold i sagen. |
Selvom sagsbehandlingen på mange måder stadig foregår på traditionel vis, bliver ankenævnets arbejde ført mere og mere over i den elektroniske verden, til glæde for både forbrugere og ankenævnets medarbejdere. Ankenævnet har bl.a. fået en ny hjemmeside, der hedder husanke.dk.
"Vores første hjemmeside var ret simpel", fortæller Lene Holten og fortsætter: "og efterhånden fandt vi ud af, at den trængte til et løft, og at det nok var på tide med en ny hjemmeside. En af vores samarbejdspartnere brugte MIRANDA Partners som IT- leverandør, så da vi flyttede ud for os selv, var det derfor meget nærliggende at spørge MIRANDA Partners, hvad de kunne tilbyde at lave til os, fordi de kendte os så indgående."
God kommunikation sikrer de bedste løsninger
Den nye hjemmeside er efterfølgende udviklet i tæt samarbejde mellem Ankenævnet for Huseftersyn og MIRANDA Partners. Netop et tæt samarbejde med god kommunikation er vigtig, for at to forskellige verdener kan mødes og opnå gensidig forståelse, så man kan sikre de bedste løsninger for kunden. Liselotte Lundberg, tidligere sekretær i Ankenævnet for Huseftersyn og projektleder på husanke.dk kommenterer: "Når jeg snakker om en IT mand, så forestiller jeg mig en, jeg slet ikke kan tale med, men sådan har jeg det slet ikke med nogen inde fra MIRANDA Partners. MIRANDA Partners hører meget på os." "Selv med de ting, der har været svære at løse, der har MIRANDA godt vidst, at det var alfa og omega for os at få løst problemet." supplerer Lene Holten.
| Ny hjemmeside giver bedre service og nemmere hverdag Husanke.dk servicerer dagligt mange brugere, der hurtigt og let finder den hjælp og information, de leder efter. På hjemmesiden kan man få nyttige oplysninger om, hvordan en klageproces forløber, få råd og vejledning til, hvordan man selv klager, printe klageskemaer ud, læse beretninger inkl. statistik m.m. En anden funktion er en databaseapplikation, der indeholder anonyme sagsafgørelser på klagerne. Denne funktion er især vigtig, da brugeren kan søge i sagerne og sammenligne afgørelsen med sin egen klage. |
 |
Hjemmesiden har også gjort hverdagen betydelig nemmere for medarbejderne i Ankenævnet for Huseftersyn:"Det der er vores allerstørste fordel nu er, at vi har fået en dokumenteret hjemmeside, så der er andre end Lotte (Liselotte Lundberg) der ved, hvordan den er lavet og kan gå ind og ændre på den. Den er meget nemmere at ændre på end før. Så er det også blevet meget nemmere for Lotte at opdatere hjemmesiden, og hun kan selv lave vores klageskemaer, så vi kan lave rettelser i det." siger Lene Holten.
Sekretariatet sparer også mere tid på serviceopgaver efter de har fået den nye hjemmeside. Lene Holten fortsætter: "Før i tiden sad vi og sprøjtede klageskemaer ud i papirform, nu sker det kun en gang om måneden, fordi brugeren selv henter dem og printer dem ud. Vi har også fået en funktion med "ofte stillede spørgsmål", som nok har sparet os for en del opringninger."
Forbrugerprogrammet Kontant henviser til husanke.dk
Selvom processen i udarbejdelsen af hjemmesiden har budt på lidt udfordringer hen ad vejen, er både Ankenævnet for Huseftersyn og brugerne godt tilfredse med den nye hjemmeside.
| "Jeg synes, at vi fået et vældig fint resultat, når man tager det hele i betragtning. Vi har fået positive tilbagemeldinger på hjemmesiden." fortæller Liselotte Lundberg. Lene Holten supplerer: "Hjemmesiden er blevet taget rigtig godt imod, og folk er glade for den. Det er min opfattelse, at den bliver brugt rigtig meget, især vores søgesystem, og der hvor folk kan gå hen og læse vores tidligere afgørelser. Det er også et krav i henhold til vores regler, at vi skal offentliggøre vores sager, så det er vigtigt, at det er der. Så sent som i tirsdags (06.01.09), blev der i forbrugerprogrammet Kontant henvist til vores liste over byggesagkyndige, der ikke vil følge nævnets afgørelser. Jo, så hjemmesiden bliver da absolut brugt og set." |
 |
Nyt system gør arbejdet fleksibelt og lettere
Udover samarbejdet om hjemmesiden har Ankenævnet for Huseftersyn en IT service aftale med MIRANDA Partners. Aftalen indbefatter installation af hardware og software med eksterne servere og ekstern internetforbindelse, så ankenævnet kan koble på netværket via fjernopkobling. Derudover står MIRANDA Partners for driften og vedligeholdelse af servere, samt support på lokale maskiner.
Systemet er netop kommet op at køre, og arbejdet er allerede blevet mere fleksibelt for ankenævnet, da medarbejderne nu kan arbejde på hele systemet hjemmefra. Lene Holten forventer desuden at support på systemet vil blive endnu nemmere: "En ting, vi ikke har erfaret til fulde, men som jeg forventer, bliver en stor fordel er, at systemet kan serviceres og fejlbehandles eksternt, så vi ikke nødvendigvis behøver at have MIRANDA Partners ind, hvis der er problemer."
Om samarbejdet med MIRANDA Partners
Ankenævnet for Huseftersyn har nu samarbejdet med MIRANDA Partners i et stykke tid, og Lene Holten og Liselotte Lundberg er ikke i tvivl om, hvad der har betydet mest for dem i processen. "Tjenestevilligheden, den synes jeg virkelig er der," fortæller Lene Holten "og den der vilje til at forklare os, hvordan tingene hænger sammen, så man er ikke bange for at spørge om mærkelige ting." "For mig er det tilgængeligheden, der er vigtig, at man kan komme i kontakt med MIRANDA Partners, når man har haft brug for det. Jeg synes, at der er et godt samarbejde. Der var også en periode, hvor den faste medarbejder var syg, og så dukker en anden IT konsulent fra MIRANDA Partners pludselig op ud af det blå. Han ville bare lige vide, hvordan det hele kørte, om vi havde problemer. Jeg tænkte hold da op, det var da rart, at vi ikke var glemt, fordi deres faste medarbejder var syg. Jeg syntes, det var enormt trygt, at han kom." Afslutter Liselotte Lundberg.
Læs mere om Ankenævnet for Huseftersyn
