Kort om Køster Enterprise
Køster Entreprise A/S startede for mere end 40 år siden med slamsugning som vigtigste forretningsområde. I dag løser virksomheden også opgaver for private og offentlige kunder på en lang række andre områder, heriblandt tv-inspektion og reparation af kloakledninger, højtryksspuling samt olie- og kemikaliekørsel. Køster Entreprise har igennem flere år benyttet et egenudviklet køreseddelprogram til at registrere al udført arbejde, så oplysningerne hurtigt kan findes frem, næste gang en af virksomhedens omkring 40.000 kunder skal have udført en opgave. Programmet anvendes desuden til fakturering af kunderne.
Forretningsmæssige udfordringer
Køster Entreprise havde allerede i 1986 gjort de første erfaringer med et egenudviklet CRM-system, hvor kunderne blev kategoriseret på baggrund af omsætning. Arbejdet med systemet blev imidlertid sat i bero, da den daværende sælger rejste. I 2001 besluttede Køster, at tiden var moden til igen at se på et CRM-system. Virksomheden har en lang tradition for selv at udvikle edb-programmer, der passer præcis til virksomhedens behov, men besluttede at det ville være både nemmere og billigere at se sig om efter et standardprogram, der havde den ønskede funktionalitet.
| "Det var bl.a. ansættelsen af en ny sælger, som overbeviste os om mulighederne i et CRM-system," fortæller Thomas Køster, adm. direktør. "Vi havde allerede gjort os en del overvejelser om de opgaver, som systemet skulle være med til at løse. For det første ville vi sikre, at viden om kunderne forblev i virksomheden, så vigtige oplysninger ikke forsvandt, hvis en medarbejder rejste. Samtidig ville vi gerne kunne dele viden om kunderne internt i virksomheden. Og endelig ville vi have et redskab, der gav os mulighed for at registrere flere oplysninger om kunderne, så vi kunne arbejde endnu mere struktureret i vores salgsarbejde." |
 Thomas Køster |
Thomas Køster fortsætter:"Vi startede med at se på et system,som vores nye sælger tidligere havde brugt, men det stod hurtigt klart, at GoldMine var det bedste valg, både på pris og funktionalitet. Vi kom så i kontakt med MIRANDA Partners, som har installeret systemet og udført de ønskede tilpasninger, som f.eks. integrationen til vores køreseddelprogram."
Udbytte af GoldMine installation
"GoldMine har hjulpet os på flere områder, og ikke mindst har det sparet os for en masse tid, som vi nu kan bruge på vores kunder," siger Thomas Køster. "Det er blevet meget hurtigere at finde præcis den person, vi skal tale med."
Hos mange større kunder har Køster Entreprise en række forskellige kontaktpersoner, alt afhængig af opgavens karakter. De bliver nu registreret i GoldMine med oplysninger om f.eks. ansvarsområde og nummer på mobiltelefon, så det er nemt at finde den rigtige kontakt. "Samtidig har GoldMine givet os mulighed for at yde en endnu bedre service over for vores kunder, når de ringer ind, fordi alle i virksomheden nu kan se, hvad der tidligere har været af dialog med den enkelte kunde. Det betyder, at kunderne får en oplevelse af at være kendt i virksomheden, uanset hvem der besvarer deres opkald."
Netop muligheden for at se den tidligere dialog med kontaktpersonen, hvadenten det drejer sig om møder, korrespondance eller notater vedrørende telefonopkald, har betydet at Køster Entreprise nu også registrerer deres øvrige forretningsforbindelser i GoldMine, så det altid er muligt at se, hvad der er blevet aftalt. Endelig har Køster Entreprise med GoldMine fået løst problemet med kalendere, der ikke kunne arbejde sammen. Nu har virksomheden en fælles kalender, hvor bl.a. ferie, møder og andre aktiviteter registreres, så alle kan se om en kollega er ledig på et givent tidspunkt.
Køster's brug af GoldMine
Køster Entreprise's GoldMine installation består af en fem-bruger GoldMine 5.0 Standard Edition samt en GoldSync licens, der gør det muligt at synkronisere mellem en bærbar og hoveddatabasen. Der er desuden lavet en integration mellem GoldMine og Køsters køreseddelprogram. Det betyder, at når en kunde findes ved hjælp af telefonnummer i køreseddelprogrammet, så bliver der samtidig automatisk lavet et opslag på kunden i GoldMine. Desuden bliver kundens saldo hver dag importeret til GoldMine, så sælgeren altid kan se, hvor stor en omsætning kunden genererer. Også information om f.eks. tilbud bliver gemt i GoldMine. Det foregår ved at tilbudet automatisk linkes til kundens record i GoldMine, hvilket gør det hurtigt og nemt at genfinde tidligere korrespondance.
Fremtiden
Thomas Køster forventer, at virksomheden fremover vil udvide brugen af GoldMine til at omfatte langt flere af systemets funktioner. "Vi er så småt begyndt at anvende GoldMine til direct mail," fortæller Thomas Køster. "Vores sælger bruger GoldMine til kundeopfølgning, hvor det giver en bedre struktur og sikrer, at alle bliver kontaktet. Det er især vigtigt i forhold til de lidt mindre kunder, som vi ikke taler med så ofte - i modsætning til de store kunder, som vi hele tiden har kontakt til. Endelig har vi planer om at gøre mere systematisk brug af GoldMine's sales forecast, så vi ved præcist, hvad vi har i vores pipeline," slutter Thomas Køster.
