Visioner og virkelighed
SONOFON's Business Development er en afdeling under Markedsdivisionen. Afdelingen er fordelt på lokationer i Ålborg, Århus og København. Alle brugere arbejder på en fælles GoldMine FrontOffice Sales & Marketing installation.
I Business Development arbejdes der med visioner for den fremtidige forretningsudvikling i SONOFON. Arbejdet består bl.a. i at sikre, at der hele tiden er et passende antal nye idéer i pipelinen for den enkelte vision. Nye idéer kan f.eks. komme fra Kundeservice og sendes til en mailbox, hvorefter de screenes i forhold til deres potentiale. Efter screeningen registreres de udvalgte idéer i GoldMine, og der udpeges en ansvarlig for de enkelte idéer. Samme princip gør sig gældende inden for partnerområdet, hvor henvendelser fra interesserede virksomheder også håndteres via en screeningsprocedure.
Workflow: 
| En helhedsløsning der tilgodeser specifikke behov Hanne Fynbo, Projektleder i Markedsdivisionen og ansvarlig for implementeringen af GoldMine, fortæller: "Vi så på flere systemer inden vi valgte GoldMine, som var bedst på flest punkter og samtidig meget brugervenligt med en Windows-grænseflade. Og ligegyldigt hvad vi spurgte om, så kunne det håndteres fra GoldMine. Det virkede helt klart som et system med meget stor funktionalitet." Henrik Ragborg Olesen, Sektionschef i Idea- & Alliance Management, supplerer: |
 Hanne Fynbo |
"Oprindeligt var vores tanke egentlig at vi skulle have en partnerdatabase til vidensdeling.Det var først i projektfasen at det blev til den helhedsløsning, som vi har i dag. Det blev også til et strategisk projekt for os, i forhold til det store CRM-system for hele SONOFON som er under udvikling, fordi det ville tilgodese vores specifikke behov."
Systematik og succesfuld vidensdeling med GoldMine
SONOFON anvender GoldMine som et samlet redskab til vidensdeling, registrering af idéer, projekter, produkter og partnere samt til ledelsesinformation. "Vi havde 3 hovedmål med implementeringen af GoldMine, nemlig at få indført mere systematiske procedurer for arbejdet, vidensdeling mellem vores forskellige lokationer, og endelig rapportering," fortæller Henrik R. Olesen.
| Anne Isaksen, Idé- og Projektkoordinator hos SONOFON, supplerer:"Inden vi fik GoldMine, foregik meget af informationsindsamlingen på individuel basis. Det betød, at nogle medarbejdere organiserede information i ringbind, andre gemte den på deres private drev og endelig var der dem, som havde det hele i hovedet. Derfor var et af vores overordnede mål med at implementere GoldMine at sikre vidensdeling ved at samle alle relevante oplysninger centralt, og det er vi allerede godt igang med få indfriet. Faktisk er det lykkedes så godt, at andre afdelinger har henvendt sig for at få adgang til vores informationer." |  Anne Isaksen |
Andre afdelinger viser stor interesse for systemet Såvel på ide- som på partnersiden er den fælles registrering i GoldMine blevet en succes. Henrik R. Olesen fortæller: "Vi er de første i SONOFON der har et system til at håndtere partnering, og når jeg har været rundt i andre afdelinger og fortælle om GoldMine, så er de meget interesserede i at være med og kunne bruge systemet. Så næste fase bliver at finde ud af, hvordan vi kan koble dem på og samtidig sikre, at vi har den fulde kontrol med de data, der kommer ind i systemet. Målet er at GoldMine bliver et fælles system for hele SONOFON på partnering, så alle bruger den samme database." |
 Henrik Olesen |
Henrik R. Olesen fortsætter: "Jeg har lige haft en meget positiv oplevelse med GoldMine. Jeg havde oprettet en partner i systemet, og det havde en af mine kolleger i Odense set. Han kendte partneren i forvejen og ringede til mig for at fortælle, hvad jeg skulle være opmærksom på i forbindelse med den partner. Og det er jo helt suverænt at jeg får den information - det ville jeg ikke havde fået uden GoldMine."
GoldMine har givet bedre overblik og optimeret processen
SONOFON har i øjeblikket 20-30 aktive brugere, der alle har været på en dags GoldMine-kursus hos MIRANDA Partners A/S. Der bliver løbende koblet flere brugere på, som efterfølgende får 1 times introduktion til de krav, SONOFON stiller til registrering og opdatering af systemet. "Brugerne er først lidt skeptiske over at skulle sætte sig ind i et nyt system, men de bliver egentlig hurtigt positive, når de ser hvilken værdi de får ud af det. GoldMine gør det nemmere for den enkelte, fordi han får et bedre overblik over sin egen hverdag og ikke mindst over den idéportefølje, som han er ansvarlig for," siger Anne Isaksen. "Det spiller selvfølgelig også ind at GoldMine er så brugervenligt. Og så hjælper det på interessen, at brugernes arbejdsindsats bliver mere synlig for ledelsen. Nu kan chefen jo se i GoldMine om den enkelte har registreret nye ideer eller partnere," supplerer Hanne Fynbo.
"Der er ingen tvivl om at processerne er blevet optimeret efter vi har implementeret GoldMine", siger Hanne Fynbo. Henrik R. Olesen fortsætter: "GoldMine har givet os et bedre overblik og en bedre vidensdeling, samt ikke mindst en bedre kontakt til partnere. Man kan sige, at GoldMine har hjulpet os til at optimere processen i forhold til partnere. Nu kan vi garantere alle der henvender sig, at inden for 14 dage så har de en tilbagemelding fra os. Og det at vi kan håndtere partnere professionelt er jo den første forudsætning for et godt samarbejde. Så i den forstand har GoldMine har givet os en konkurrencemæssig fordel."
Månedlig rapportering og løbende ledelsesinformation
I samarbejde med MIRANDA Partners A/S har SONOFON fået skræddersyet en række rapporter til ledelsesinformation. Rapporterne udskrives ved hjælp af Crystal Reports rapportgenerator, der er inkluderet i GoldMine FrontOffice Sales & Marketing. "Vi har faste krav til brugerne om opdatering af data, fordi vi også bruger GoldMine til ledelsesinformation. En gang om måneden udskriver vi en masterrapport til ledelsen, hvor der indenfor den enkelte vision er et komplet overblik over pipeline med idéer, økonomiske muligheder og fordeling af ressourcer. Det er også med til at sikre, at vi hele tiden har den rigtige satsning," siger Anne Isaksen. "Udover den månedlige rapportering har ledelsen jo nu også mulighed for løbende at gå ind i GoldMine og se, hvad der er lagt ind," siger Henrik R. Olesen.
Læs mere om Sonofon på www.sonofon.dk
