Kort om Tempress
Tempress A/S er Skandinaviens største producent af elektronisk og mekanisk måleudstyr til måling af temperatur og tryk i industrielle processer. Siden starten i 1956 har virksomheden beskæftiget sig med fem hovedområder: køleindustri, søfart, fødevare- og farmaceutisk industri, procesindustri og maskinindustrien. Tempress beskæftiger 70 ansatte og eksporterer sine produkter til hele verden.
| Valg af GoldMine "Da vi startede med at undersøge markedet, var vi først og fremmest på udkig efter et arkiveringssystem, hvor alle skulle kunne se data, og hvor der var mulighed for fælles mailbox," fortæller Søren Kruhøffer, salgschef hos Tempress. "Vi så på flere systemer og overvejede også at bygge videre på en MS Outlook løsning, men vi valgte så GoldMine - af flere årsager, men ikke mindst på grund af Opportunity Manager. Der var også en fornuftig sammenhæng mellem pris og funktionalitet, og produktet var rimeligt enkelt at gå til, så vi kunne implementere det lidt efter lidt og på den måde holde omkostningerne nede." |
 Søren Kruhøffer |
Større gennemsigtighed og vidensdeling
Tempress lagde ud med at implementere GoldMine i salgsafdelingen, og efter ca. et års tid blev ledelsen, udviklingsafdelingen samt logistikfunktionen også koblet på. Det overordnede mål var at forbedre kommunikationen med kunderne samt at sikre vidensdeling internt, så alle havde adgang til et fælles datagrundlag. "Vi har i hvert fald fået indfriet vores forventninger med hensyn til vidensdeling. Vi har fået en langt større gennemsigtighed i dag, hvor alle former for kundekorrespondance linkes, så det er muligt at se, hvad der har været af tidligere dialog, eller hvis kunden har indgået en lager- eller rammeaftale," fortæller Jens Christiansen, salgsingeniør. "I GoldMine har vi oprettet salgsafdelingen som en brugergruppe med fælles mail-box, så alle kan gå ind og se de e-mails, der endnu ikke er hentet. Det betyder at der altid bliver fulgt op på kundehenvendelser, også når en sælger holder ferie, eller hvis der er sygdom. De indkommende mails bliver så fordelt til de rette personer og linket til kunden under historikken. Det samme gælder for fax, som også kommer ind som e-mail i den fælles mailbox," fortæller Jens Christiansen.
| Bedre styring af salgsprocessen "Noget af det vi bruger allermest i GoldMine er Opportunity Manager, hvor alle tilbud over et vist beløb registreres, så det altid er muligt at se hvad der er i pipelinen for den kommende periode. Det er faktisk et ganske glimrende værktøj, hvor du kan følge tilbudet hele vejen igennem. Du har også mulighed for at linke e-mails eller møder direkte på din opportunity, ligesom du kan lægge et team ind, eller registerere hvis der er noget du skal have undersøgt inden du vender tilbage til kunden," fortæller Jens Christiansen. |
 Jens Christiansen |
Jens Christiansen fortsætter:"Vi har defineret syv faser et tilbud skal igennem, fra denindledende fase til ordrebekræftelsen, så vi kan registrere, hvor i processen vi vinder eller taber salget. Det skal hjælpe os til at få en højere hitrate, og så kan vi bruge det til at se hvor den enkelte sælger er rigtig god, så vi kan lære af hinanden."
Project Manager giver ledelsen overblik
Udover at styrke kundedialogen har GoldMine også givet ledelsen et bedre overblik samt et værktøj til at styre projekter og projektopgaver. "Vi anvender også Project Manager som et ledelsesværktøj, hvor hele ledelsesgruppen informeres om nye projekter på vores ledelsesmøder," fortæller Søren Kruhøffer. "Vi arbejder med flere typer projekter - dels salgsrelaterede projekter, der kan være afledt af salgsopportunities, men også projekter som mere har karakter af produktudvikling, hvor der f.eks. skal ændres i et produkt for at imødekomme et nyt marked eller segment. Og så bruger vores logistikfunktion Project Manager til at styre et outsourcingprojekt på indkøbssiden, hvor hele projektet og de tilknyttede underopgaver styres gennem Project Manager."
"Jeg må sige, at både Opportunity Manager og Project Manager er virkelig effektive værktøjer, både for ledelsen og for den enkelte medarbejder," siger Søren Kruhøffer. "Det er meget lettere at styre salgsprocessen fra en fase til den næste, og du har et langt bedre overblik."
Forventninger til fremtiden
Tempress forventer gradvist at tage mere af GoldMine's funktionalitet i brug, efterhånden som behovet opstår og man lærer systemets muligheder bedre at kende. "Jeg eksperimenterer lidt med at anvende organisationstræet til vores største kunder, hvor vi så kan registere alle deres datterselskaber og forhandlere, som kontakter under organisationen. Så kan vi lynhurtigt se, hvordan de hænger sammen. Det samme gælder for referrals-funktionen, hvor vi overvejer at bruge det til at linke kunder, der har samme prisaftale, eller fra agenter til kunde og omvendt. Det vil give os en endnu større gennemsigtighed. På lidt længere sigt overvejer vi at få integration til vores økonomisystem via den nye GM+View funktion, men det er endnu kun på tegnebrættet," slutter Jens Christiansen.
Læs mere Tempress på www.tempress.dk
